Kontaktni metody a doba odezvy
Nabizime nekolik zpusobu kontaktu, abyste meli vzdy pristup k odborne pomoci. Nas Live Chat zajistuje nejrychlejsi odpoved a spoji vas s konzultantem behem nekolika okamziku. Pro detailnejsi dotazy nebo zasilani dokumentu je nase e-mailova podpora monitorovana nepretrzite, s typickou dobou odezvy do 24 hodin.
Kdy je ktery kanal nejlepsi?
Pouzivejte Live Chat pro potvrzeni vkladu, problemy s aktivaci bonusu nebo rychle otazky ke hram. E-mail je vhodnejsi pro zasilani dokumentu k overeni uctu (KYC) nebo pro reseni slozitejsich technickych problemu.
Jak vam muzeme pomoci
Nas tym podpory je specialne vyskolen k reseni siroke skaly dotazu. At uz jste novy hrac potrebujici pomoc s registraci, nebo staly hrac s dotazem na konkretni hru – jsme tu, aby byl vas zazitek v Pandido Cesko plynuly a prijemny.
Live Chat
Nejrychlejsi cesta k odpovedi. Idealni pro rychle dotazy ohledne bonusu, pravidel her nebo potvrzeni vkladu. Dostupne na pocitacich i mobilech.
E-Mailova Podpora
Idealni pro detailni dotazy nebo zasilani dokumentu k overeni. Nas tym nabizi dukladne odpovedi na vsechny tickety na adrese podpora@pan-dido.cz.
Databaze FAQ
Objevte mnozstvi informaci v nasem centru napovedy. Od nastaveni uctu po platebni instrukce, shromazdili jsme odpovedi na nejcastejsi otazky pro okamzity pristup.
Telefonicka Podpora
Pro slozite pripady vyzadujici osobni asistenci nabizime sluzbu zpetneho volani (pouze pro VIP hrace). Perfektni pro detailni diskuze ohledne bezpecnosti uctu.
Expertni Bankovnictvi a Podpora pro Cesko
Uzijte si rychle bankovni prevody a platby kartou, ktere jsou zpracovany behem nekolika sekund. Nas financni tym je dobre obeznamen s ceskym bankovnim systemem, coz zarucuje, ze vase vybery na lokalni ucty jsou vyrizovany efektivne a pripsany do 24-48 hodin po overeni.
Bezpoplatkove transakce v CZK
Hrajte jednoduse ve sve domaci mene. Vsechny transakce jsou provadeny v ceskych korunach (CZK) bez prepocitacich poplatku. Nabizime ferove trzni podminky a transparentni procesy, abychom zajistili maximalni hodnotu pro vasi hru.
Dulezita pravidla uctu
Pro zachovani bezpecnosti vaseho uctu mohou byt bankovni udaje zmeneny pouze prostrednictvim nasich overenych kanalu podpory. Doporucujeme vam take seznamit se s pravidly zodpovedneho hrani.
Limity Uctu a Nastroje Sebevylouceni
Vkladove limity vstupuji v platnost okamzite po nastaveni. Denni limity se resetuji o pulnoci. Tydenni limity kazde pondeli. Mesicni limity prvniho dne v mesici. Zvyseni limitu vyzaduje 24hodinovou lhutu na rozmyslenou, aby se predeslo impulzivnim zmenam. Snizeni limitu je ucinne okamzite.
Parametry Konfigurace Limitu
Limity vkladu a sazek
Doporucujeme hracum nastavit si limity pred zacatkem hry. Napriklad, pokud chce hrac vlozit 12 500 Kc, ale ma denni limit 500 Kc, system vklad automaticky omezi.
Sebevylouceni
Docasna blokace: od 24 hodin do 90 dni. Trvala blokace: nevratne uzavreni uctu. Pandido podporuje zodpovedne hrani a nabizi moznost sebevylouceni.
Kontrola Casu (Reality Checks)
Dostavejte pravidelna upozorneni (napr. kazdych 60 minut) behem hry s informacemi o stravenem case a ziscich/ztratach.
Ceske zdroje pro pomoc se zavislosti
Durazne doporucujeme hracum hledat pomoc, pokud maji pocit, ze jejich herni chovani se stava problematickym. Zde je nekolik cennych zdroju v CR poskytujicich duvernou pomoc:
Narodni linky pomoci:
- Narodni linka pro odvykani hrani: 800 350 000 (zdarma, anonymni).
- Neproehraj.cz: Informace a pomoc pro hrace a jejich blizke.
- Koncim s hranim: Online terapeuticka podpora (koncimshranim.cz).
Lokalni podpora:
- Adiktologicke ambulance a poradny ve vasem kraji.
- Anonymni Gambleri Cesko - svepomocne skupiny.
Casto Kladene Otazky (FAQ)
Zde najdete odpovedi na nejcastejsi dotazy ceskych hracu:
Optimalizace casu odezvy podpory
Prohledani FAQ vyresi 34% dotazu bez nutnosti kontaktu. Pokud nas musite kontaktovat, pripraveni informaci zkrati cas reseni o 60%.
Informace k priprave:
- Uzivatelske jmeno a e-mail: Pro overeni totoznosti.
- ID Transakce: Referencni cisla vkladu/vyberu.
- Screenshoty: Vizualni dukazy technickych chyb.
- Detaily zarizeni: Typ prohlizece a mobilu pro rychlejsi diagnostiku.
Co zpomaluje reseni:
- Nejasne popisy: "Hra nefunguje" vyzaduje dlouhe doptavani. Budte konkretni.
- Vice problemu najednou: Oddelujte dotazy na platby od bonusu.
- Chybejici dokumenty: Prodlevy v dodani KYC dokumentu.
Metriky vykonu podpory
Prumerna doba prvni reakce: 47 sekund na chatu, 18 hodin na e-mailu. Mira vyreseni pri prvnim kontaktu: 94%. Spokojenost zakazniku: 4.8/5.
Overeni faktu: Marek Svoboda
Specialista Zakaznicke pece | Aktualizovano: 5. unora 2026
Vsechny kontaktni kanaly a casy odezvy byly testovany. Pravidelne auditujeme kvalitu nasi podpory, abychom zajistili, ze cesti hraci dostanou nejlepsi mozny servis.